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Modifica Ticket

Il ticket si apre subito dopo la creazione e si accede alla Dashboard dei ticket. Qui è possibile accedere a un'ampia gamma di opzioni di azione. Di seguito una breve spiegazione di ciascuna scheda:

  • Pulsante Home: consente di accedere alla home page
  • Descrizione: tutte le informazioni chiave sul ticket, come lo stato del ticket, le classificazioni o il referente
  • Report: i report possono essere registrati nelle attività e aggregati nella sezione Report del ticket
  • Corrispondenze: le corrispondenze possono essere costituite da testo, immagini o contenuti simili salvati durante la gestione del ticket. Le corrispondenze possono anche essere tracciate e utilizzate come promemoria o cose da fare. Ad esempio, una corrispondenza potrebbe contenere informazioni provenienti da una telefonata con il cliente.
  • Attività: aggiungere, eliminare e modificare attività.
  • Attività (completate): visualizzare le attività completate.
  • Pianificazione: diagramma di Gantt per visualizzare e modificare facilmente le attività all'interno del ticket.
  • Lavagna: campo note per condividere informazioni informali o non storicamente rilevanti con colleghi e clienti.
  • Membri: persone con accesso al ticket (altri utenti, come gli amministratori con diritti di accesso standard, potrebbero non essere elencati qui).
  • Cronologia ticket: informazioni sulla cronologia del ticket, come la data di creazione e di acquisizione.

Imposta Ticket In Corso​

Per impostare un ticket come "In corso", accedi alla Dashboard dei ticket come descritto in "Visualizza ticket". Apri il menu contestuale principale in alto a destra e seleziona l'azione "Imposta ticket come In corso".

Dopo la creazione iniziale, è possibile aggiungere informazioni direttamente nel ticket, ad esempio una descrizione dettagliata o una corrispondenza che informi di una conversazione con un collega.

Ticket Di Chiusura​

Apri il menu contestuale principale in alto a destra e seleziona l'azione "Chiudi ticket", che si trova nello stesso menu di "Imposta ticket come In corso", per completare il ticket.

⚠️ Attenzione: prima di chiudere un ticket, tutte le attività devono essere contrassegnate come completate.

Ticket Per La Riapertura​

I ticket completati possono essere riaperti tramite lo stesso menu contestuale nella Dashboard dei ticket. Dopo la riapertura, il ticket passa automaticamente allo stato "In corso".