Inbox

Die Inbox kann als Kontakt- oder Serviceformular verwendet werden um initiale Informationen von externen Partnern / Kunden / Kollegen etc. zu erhalten.

Die Inbox steht z.B. unter: https://app.4service.io/externalTicketCreationForm/?domainId=1076 zur Verfügung. Dabei ist die Domain-Id entscheidend für die Zuordnung.

⚠️ Hinweis: Wenn Sie eine individuelle Domain verwenden, so finden Sie das Formular, indem Sie die Endung /externalTicketCreationForm/?domainId=1076 zu Ihrer Domain URL hinzufügen.

ℹ️ Info: Das Formular kann individuell angepasst werden, wenn Sie eine individuelle Domain besitzen. Liegt keine besondere Konfiguration vor, so wird das Standard-Formular angeboten.

Anfragen, die über die Inbox eingereicht werden, können im Reiter Inbox eingesehen werden.

⚠️ Hinweis: Um die Inbox einsehen zu können, müssen Sie die Berechtigung: Inbox-Manager haben.

ℹ️ Info: Sie können im Admin-Bereich auch E-Mail Benachrichtigungen für die Inbox-Manager aktivieren.

Inbox Formular in Vorgang konvertieren

Insofern aus einem Formular ein Vorgang konvertiert werden soll, so können Sie dies durch Öffnen des eingegangen Formulars tun und mittels der Funktion in Vorgang konvertieren durchführen. Hierbei werden die erfassten Informationen in den Vorgangs-Erstellungs Dialog übernommen. Anschließend können weiteren Informationen ergänzt werden.

ℹ️ Info: Das eingereichte Formular in der Inbox erhält anschließend eine Markierung, dass diese in einen Vorgang konvertiert wird, wird aber nicht automatisch gelöscht, da ggf. mehrere Vorgänge daraus erstellt werden müssen.

Einbindung des Formulars via iframe

Das Formular kann z.B. auf Ihrer Webseite wie folgt eingebunden werden:

ℹ️ Info: Mit dem zusätzlichen Query-Parameter lang kann die Sprache zwischen DE und EN gewechselt werden.

⚠️ Hinweis: Fehlt die Domain-ID erfolgt eine Fehlermeldung.

<iframe
  style={{'height': '100vh'}}
  className='w-full h-full'
  src={`https://ticketcreationform.vercel.app/?domainId=${domainId}&lang=de`}
/>